Privacy policy

I.Objectifs de notre politique de confidentialité

La confidentialité et la sécurité sont de la plus haute importance pour le groupe Gérard Bertrand. Nous la mettons à votre disposition afin que vous disposiez d’informations claires et transparentes sur les traitements mis en œuvre dans le cadre des services proposés sur notre site. Nous nous assurons en permanence que nos mesures techniques et organisationnelles respectent vos droits relatifs à la protection des données.

Pour cela, nous nous conformons à la règlementation en vigueur et notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (ci-après « RGPD »), entré en vigueur le 25 mai 2018, qui vient compléter la législation en matière de protection des données à caractère personnel.

Vous trouverez ci-dessous nos règles concernant la gestion, le traitement et le stockage des données personnelles soumises dans le cadre de nos services.

II.Champ d’application

1. Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?

Une donnée à caractère personnel, au sens de l’article 4 (1) du RGPD, concerne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable par le regroupement de plusieurs informations (éléments d’identité, éléments de localisation, opinions religieuses, historique de navigation, etc.).

Vous êtes identifié lorsque vous fournissez des informations comme votre nom de famille et votre prénom. En l’absence de ces informations, vous pouvez notamment être identifié lorsque vous fournissez :

• Un identifiant (exemple : pseudo, adresse IP)
• Vos coordonnées (exemple : adresse mail, numéro de téléphone)
• Un numéro d’identification (exemple : numéro de formulaire de contact)

 

1. Qu’est-ce qu’un traitement ?

Un traitement de données à caractère personnel est, au sens de l’article 4 (2) du RGPD, toute opération ou tout ensemble d’opérations appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que :

• La collecte
• Le stockage
• L’enregistrement
• La transmission
• …

Toute action relative à vos données personnelles constitue un traitement desdites données.

Le responsable de traitement est, au sens de l’article 4 du RGPD, la personne qui détermine seule ou conjointement les finalités de chaque traitement et les moyens du traitement.

1. Comment recueillons-nous votre consentement ?

En vous inscrivant à nos services et/ou en remplissant un formulaire de contact sur notre site https://www.gerard-bertrand.com, vous convenez et acceptez que nous puissions recueillir, traiter, stocker et/ou utiliser les données personnelles transmises, en conformité avec les règles exposées ci-après.

En nous donnant votre consentement, vous conservez également vos droits d’accès et de communication, de rectification, de portabilité, ainsi que le droit d’effacement ou « droit à l’oubli » de vos données personnelles. Ces droits sont détaillés dans la partie « les droits dont vous disposez » de notre politique de confidentialité.

III.Le traitement de vos données à caractère personnel

1. Pourquoi le groupe a besoin de collecter vos données ?

L’objectif principal de la collecte de vos données à caractère personnel est de vous offrir un service adéquat, optimal, efficace et légal. A cette fin, les données que le groupe Gérard Bertrand collecte sont nécessaires pour lui permettre de répondre aux finalités suivantes :

• Gestion de la relation client et des commandes produit :
• Effectuer les opérations relatives à notre relation commerciale, c’est-à-dire concernant les commandes, le transport, la livraison, le paiement, la facturation, la comptabilité, le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, etc.

 

• Gestion des actions marketing et de la prospection commerciale :
• Vous proposer des offres du groupe Gérard Bertrand en fonction de vos choix ;
• Personnaliser notre site et nos offres en fonction de vos préférences constatées et/ou déclarées y compris depuis votre compte personnel et vos besoins ;
• Personnaliser notre communication à votre attention, notamment par les courriers électroniques d’information en fonction de vos préférences constatées et/ou déclarées, de vos besoins et de vos choix ;
• Réaliser des opérations de sollicitation commerciale ;
• Elaborer des statistiques commerciales, d’analyses et d’outils marketing (notamment classification, score, etc.) ;
• Organiser des jeux concours, de loteries ou de toute opération promotionnelle à l’exclusion des jeux d’argent et de hasard en ligne soumis à l’agrément de l’autorité de régulation des jeux en ligne.

 

• Gestion des demandes d’exercice des droits et des réclamations des visiteurs de prospects et clients :
• Gérer des demandes d’exercice des droits désignés ci-après ;
• Gérer des éventuels réclamations et/ou contentieux ;
• Gérer vos commentaires et avis client sur le site et/ou pages internet que nous éditons et hébergeons sur les réseaux sociaux.

Le groupe Gérard Bertrand s’engage à ce que vos données soient traitées dans le respect des finalités précitées ainsi que pour des finalités qui leur sont compatibles.

Selon le principe de minimisation des données collectées et édicté par le RGPD, le groupe Gérard Bertrand s’engage à ce que les données collectées soient adéquates, pertinentes et non excessives par rapport à ces finalités.

1. Quelles données sont collectées par le groupe ?

Lorsque vous visitez notre site et/ou lors de la passation de vos commandes, vos données personnelles peuvent être traitées. Le groupe Gérard Bertrand collecte différents types de données à caractère personnel vous concernant :

• Les données que vous nous communiquez directement, notamment vos données d’identification (nom, prénom, date de naissance) et vos données de contact (adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone) ;
• Les données relatives au suivi de votre relation commerciale avec notre groupe : produits commandés, quantité, montant, périodicité, adresse(s) de livraison et/ou de facturation, numéro de téléphone, digicode ainsi que toute autre information pertinente sur la livraison (numéro de suivi, statut de l’envoi, etc.), historique des achats, retour des produits, correspondances et/ou échanges téléphoniques avec vous et notre service après-vente, échanges et commentaires client, personne en charge de la relation client, etc. ;
• Les données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation, de prospection et de promotion à l’organisation et au traitement des jeux concours, de loteries et toutes opérations promotionnelles telles que la date de participation, les réponses apportées aux jeux concours, la nature des lots offerts ainsi que les données relatives à vos contributions (exemple : avis sur les produits contenus).

D’une manière générale, lorsque vous échangez avec le groupe Gérard Bertrand de toute autre manière, la communication de vos données est volontaire.

Le groupe Gérard Bertrand collecte automatiquement certaines informations vous concernant lorsque vous accédez au site Internet, notamment les informations sur votre navigation (voir « IV – Les cookies »).

Le groupe Gérard Bertrand s’engage à ce que ces données soient obtenues et traitées loyalement, licitement et en toute transparence.

1. Qui collecte les données à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel sont collectées par le responsable de traitement.

Au sein du groupe Gérard Bertrand, il s’agit de Gérard Bertrand, Château l’Hospitalet – Route de Narbonne-Plage – 11100 Narbonne – dpd@gerard-bertrand.com

 

1. Les fondements juridiques du traitement de données

Le groupe Gérard Bertrand collecte vos données à caractère personnel pour les finalités décrites au point 1 de la présente politique de confidentialité. Le groupe Gérard Bertrand collecte et traite vos données à caractère personnel uniquement lorsque cela repose sur un des fondements juridiques suivants :

• Consentement de la personne concernée : Sous réserve d’avoir obtenu votre consentement, le groupe Gérard Bertrand est autorisé à collecter et traiter vos données à caractère personnel ;
• Exécution de la relation contractuelle avec le groupe Gérard Bertrand: Vos données sont nécessaires à l’exécution d’un contrat auquel vous avez souscrit ou auquel vous souhaitez souscrire.

Sur cette base juridique contractuelle, tout refus de communiquer vos données personnelles empêchera la conclusion et l’exécution du contrat ;

• Remplir une obligation légale : Vos données sont nécessaires pour remplir une obligation légale telle que les règles comptables applicables en matière de gestion de compte client ;
• Intérêt légitime du responsable de traitement : Le groupe Gérard Bertrand pourra traiter vos données à caractère personnel aux fins de poursuite de son intérêt légitime ;
• L’exécution d’une mission de service public ;
• La sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée.

 

1. Quelle est la durée de conservation des données à caractère personnel ?

Le groupe Gérard Bertrand collecte vos données personnelles pour les besoins relatifs à l’exécution de ses obligations contractuelles. Nous conservons ces données dans des bases de données actives, des fichiers ou d’autres types de documents respectant les principes et bonnes pratiques de sécurité autour de la conservation des données et ce, tant que vous utilisez nos services.

Le groupe Gérard Bertrand ne stocke vos données que le temps nécessaire à la poursuite des finalités pour lesquelles elles sont collectées, à l’exécution de la relation contractuelle ou dans le respect de ses obligations légales.

Une fois la durée dépassée, les données seront archivées, supprimées ou anonymisées, respectant ainsi les durées de conservation définies par les autorités légales.

Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif des durées de conservation que nous mettons en œuvre concernant vos données à caractère personnel :

 

 

 

 

 

 

 

1. Quels sont les droits dont vous disposez et comment les exercer ?

Une personne concernée par un traitement de ses données à caractère personnel se voit octroyer des droits :

• Droit à l’information :

Le groupe Gérard Bertrand est dans l’obligation de vous transmettre un certain nombre d’information si vous en faites la demande (exemple : identité du responsable de traitement, finalité, etc.).

Le groupe Gérard Bertrand s’engage à vous transmettre ces informations de manière claire et précise.

• Droit d’accès et de communication de toutes les données qui la concerne :

Vous pouvez demander au groupe Gérard Bertrand d’avoir accès à vos données et d’en obtenir une copie lorsque celles-ci font l’objet d’un traitement.

• Droit de rectification :

Vous pouvez obtenir du groupe Gérard Bertrand la rectification de vos données lorsque celles-ci sont erronées ou inexactes. Le groupe Gérard Bertrand peut vous demander de vous identifier auprès d’elles lorsque la demande porte sur les données dites « sensibles ».

• Droit à l’oubli

Vous pouvez demander au groupe Gérard Bertrand qu’il supprime toutes les données qu’il détient vous concernant, dans la limite des données qui lui sont nécessaires pour remplir ses obligations contractuelles ou légales.

• Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à un traitement lorsque vous êtes placé dans une situation particulière. Un justificatif est nécessaire en dehors des demandes portant sur la prospection commerciale.

• Droit à la portabilité des données

Vous pouvez récupérer auprès du groupe Gérard Bertrand toutes les données vous concernant dans un format lisible et compréhensible par la machine ou demander au groupe Gérard Bertrand de les transmettre à un autre organisme.

• Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander au groupe Gérard Bertrand de conserver vos données sans les utiliser. Celles-ci sont donc gelées pendant une durée temporaire dans les cas où vous exercez un autre droit en parallèle (exemple : contester l’exactitude des données, s’opposer au traitement de ses données, illicéité du traitement).

 

 

 

• Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Si vous considérez que la politique de protection des données du groupe n’est pas conforme à la réglementation européenne ou que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de la CNIL.

• Droit à l’humanisation (décisions individuelles automatisées) :

Si le groupe Gérard Bertrand est amené à prendre des décisions totalement automatisées vous concernant, vous avez la possibilité de demander une intervention humaine dans la prise de ladite décision. Ce droit vous est octroyé en dehors des exigences contractuelles ou lorsque vous n’y avez pas renoncé de manière éclairé, explicite et univoque.

1. Avez qui le groupe Gérard Bertrand partage-t-il ses données ?

En aucun cas, le groupe Gérard Bertrand ne vend, échange ou ne loue vos données personnelles à des tiers.

Les données personnelles collectées vous concernant sont utilisées uniquement par notre entreprise. Toutefois, dans le cadre de notre activité, le groupe Gérard Bertrand peut faire appel à des sous-traitants qui peuvent recevoir communication de vos données à caractère personnel. Le cas échéant, le groupe Gérard Bertrand s’assure de la conformité de toutes ses sociétés sous-traitantes dans le respect des exigences posées par le RGPD et par la jurisprudence.

Nous ne partageons vos informations qu’avec les prestataires indispensables pour la prestation de services tiers et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité.

Nos société partenaires sont :

• Facebook ;
• Google ;
• Nos prestaires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements ; 
• Nos prestataires de livraisons et transporteurs ;
• Nos prestataires informatiques ;
• Nos prestataire de solution emailing marketing et opérationnel ;
• Nos prestataire spécialisé dans le recueil et le traitement des avis clients ;
• Notre prestaire spécialisé dans la gestion des paniers abandonnés ;
• Notre prestataire permettant d’enregistrer en vidéo la navigation des clients sur le site afin de conserver l’historique des anomalies et des bugs en cas réclamation faite par des clients ;
• Nos partenaires d’affiliation ;
• Nos partenaires pour la publicité programmatique ;
• Nos partenaires utilisés pour l’assistance virtuelle en ligne ;
• Nos partenaire de re ciblage publicitaire ;
• Les réseaux sociaux ;
• Les outils d’analyse du trafic et de la navigation.

 

Vos données personnelles sont susceptibles d’être transférées à des partenaires qui peuvent être situés dans des pays qui n’offrent pas le même niveau de protection des données que les pays de l’Union Européenne (notamment aux Etats-Unis). Le cas présent, le groupe Gérard Bertrand s’assure ces transferts sont encadrés par des mécanismes offrant des garanties appropriées.

En outre, le groupe Gérard Bertrand ne divulguera pas vos données personnelles à des tiers, excepté si :

• Vous en formulez la demande ou en autorisez la divulgation ;
• Le groupe Gérard Bertrand y est contraint par une autorité gouvernementale ou un organisme de règlementation en cas de réquisition judiciaire, de citation à comparaitre ou de toute autre demande gouvernementale ou judiciaire similaire, ou pour établir ou défendre une demande légale ;
• Ledit tiers agit en tant qu’agent ou partenaire du groupe Gérard Bertrand dans l’exécution des services.

 IV.Les cookies

Afin d’améliorer votre navigation sur notre site, des cookies sont déposés par le groupe Gérard Bertrand sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. Un « cookie » permet d’enregistrer les informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur notre site (les pages consultées, la date et l’heure de consultation, etc.) que le groupe Gérard Bertrand pourra lire lors de votre prochaine visite sans toutefois pouvoir vous identifier directement. Les cookies que nous émettons sur notre site permettent :

• D’optimiser la présentation de notre site aux préférences d’affichage de votre terminal (résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que comporte votre terminal ;
• Permettre à l’utilisateur d’accéder à des espaces réservés et personnels sur notre site tels que son compte personnel sur la base des informations qu’il a transmises au moment de la création de son compte. L’utilisateur a accès par ce biais à des contenus personnalisés qui lui sont réservés.
• Mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (accès à votre compte/vos préférences) ;
• Mettre en place des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il est demandé à l’utilisateur de se connecter après un certain laps de temps ;
• Personnaliser notre site et nos offres et fonction de vos préférences constatées et/ou déclarées y compris depuis votre compte personnel et vos besoins ;
• Elaborer des statistiques commerciales, d’analyses et outils marketing (notamment classification, score, etc.) ;
• Déterminer quels sont les cookies auxquels vous avez autorisé l’accès ;
• Analyser votre comportement sur notre site afin de générer des données statistiques, de rendre la publicité sur notre site plus pertinent.

 

 

 

Les cookies de nos partenaires sont les suivants :

• Paypal : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/privacy-full
• Shopify : https://www.shopify.fr/legal/confidentialite
• Microsoft : https://privacy.microsoft.com/fr-FR/
• Youtube : https://www.youtube.com/account_privacy
• Google : https://policies.google.com/privacy
• Weglot : https://weglot.com/privacy
• Google Adwords : https://adssettings.google.com
• Analytics Opt-out : https://tools.google.com
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• Vimeo : https://vimeo.com/privacy
• Criteo : https://www.criteo.com/fr/privacy/
• Facebook : https://www.facebook.com/policy.php

V.Notre engagement pour respecter l’intégrité et la confidentialité de vos données à caractère personnel

1. La sécurité de nos serveurs d’hébergement

Les serveurs d’hébergement sur lesquels le groupe Gérard Bertrand traite et stocke vos données sont exclusivement situées en Union Européenne et répondent à un niveau de sécurité conforme à la typologie de ces dernières.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, une analyse d’impact a été réalisée sur les traitements sensibles afin de déterminer notre capacité à réaliser le traitement de ces données en toute sécurité.

1. Les mesures mises en œuvre pour respecter notre engagement

Dans le cadre de ses services, le groupe Gérard Bertrand accorde la plus haute importance à la sécurité et à l’intégrité des données personnelles de ses clients.

Ainsi, et conformément au RGPD, le groupe Gérard Bertrand s’engage à prendre toutes les précautions utilises afin de préserver la sécurité de vos données et notamment de les protéger contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte accidentelle, altération, diffusion ou accès non autorisé, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite ou communication à des personnes non autorisées.

Par ailleurs, afin d’éviter tout accès non autorisé et pour garantir l’exactitude et la bonne utilisation de vos données, le groupe Gérard Bertrand a mis en place des procédures numériques, physiques et d’encadrement appropriées en vue de sauvegarder et préserver les données recueillies à travers ses services.

Malgré tout, personne ne peut se considérer comme étant complètement à l’abri d’une malveillance. C’est pourquoi, dans le cas où une faille de sécurité présenterait un risque élevé pour l’intégrité ou la confidentialité de vos données, le groupe Gérard Bertrand s’engage à vous en informer dans un délai raisonnable et à prendre toutes les mesures possibles pour neutraliser l’intrusion et en minimiser les impacts.

Dans le cas où vous subiriez un dommage du fait de l’exploitation d’une faille de sécurité par un tiers, le groupe Gérard Bertrand s’engage à vous fournir une assistance afin que vous puissiez faire valoir vos droits.

Toute personne exploitant une faille de sécurité de notre système d’information s’expose à des sanctions pénales et le groupe Gérard Bertrand se réserve le droit de prendre toute mesure, y compris par le biais d’un dépôt de plainte et/ou d’une action en justice afin de préserver les données, ses droits et ceux de ses bénéficiaires et d’en limiter l’impact au maximum.

VI.Modification de notre Politique de Confidentialité

Le groupe Gérard Bertrand se réserve le droit de modifier et de faire évoluer la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment en application des évolution des lois et réglementations en vigueur.

Si le groupe Gérard Bertrand souhaite utiliser les données personnelles d’une manière différente de celle stipulée dans la politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte, ces modifications seront publiées dans une nouvelle version de la présente politique de confidentialité.